Empresa conceituada, das maiores do seu ramo de atividade, se não a maior. Prestadora de serviços em TV, Net e Telefone fixo...

Faz um contrato com um cliente (por acaso eu) e, de imediato fidelizam (prendem) o cliente por 24 meses. Três primeiros meses, três faturas falcatruadas e serviço mal prestado ao ponto de enviarem técnicos a minha casa para trocarem equipamento avariado. Em resumo:

Faturas... cerca de 45€ em chamadas telefónicas para os serviços técnicos da empresa que, por terem parceria com uma empresa que acede remotamente aos computadores dos clientes, reencaminham as chamadas para o parceiro que tenta resolver o problema. Até aqui tudo (mais ou menos) bem. Contudo, em média são conversas com duração superior a 30 minutos e espante-se (agora sim)... pagamos 30 cêntimos por minuto e, neste caso, para me dizerem que o prestador de serviço tem de substituir o aparelho (e foi substituído).

Reclamo o referido valor das chamadas e dizem-me que somos informados que essa chamada é paga mas, eu pergunto: Se é um equipamento que foi colocado e está avariado, impedindo de usufruirmos do serviço que pagamos mensalmente, porquê o cliente ter de pagar as chamadas? Será para pagarmos a reparação do equipamento para o mesmo ser colocado num qualquer outro cliente?

Depois de várias chamadas (estas gratuitas) a falar com superiores, e mais superiores, do departamento de faturação, lá me fizeram, excepcionalmente, mas muito excepcionalmente, O FAVOR de me creditarem o valor das chamadas.

O que nós aturamos...